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2024年10月30日，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部舉辦了“巔峰對決·技能為王”第八屆大運(yùn)重卡技能大賽。本次技能大賽以N8E燃?xì)廛嚲S修技巧為主，采用“實操+問答“的比賽形式，經(jīng)過各大區(qū)篩選共85家服務(wù)商，120位參賽選手參加本次技能大賽，35家服務(wù)商晉級總決賽，在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，大運(yùn)重卡售后服務(wù)部作為主辦方在重卡售后配件部，隆重舉辦了第八屆大運(yùn)重卡技能比武大賽決賽，并取得了圓滿成功。此次蒞臨大賽的領(lǐng)導(dǎo)有：大運(yùn)重卡營銷中心副總助張申、大運(yùn)重卡售后服務(wù)部王立山經(jīng)理、大運(yùn)重卡售后配件部郝偉經(jīng)理、濰柴動力股份有限公司王壽波經(jīng)理，法士特汽車傳動集團(tuán)有限責(zé)任公司太原辦事處馮軍主任，河北金普石油科技有限公司李彥東經(jīng)理等供應(yīng)商代表。大賽開始前重卡售后服務(wù)部王立山經(jīng)理，強(qiáng)調(diào)了舉辦大運(yùn)重卡技能大賽不僅是對我們大運(yùn)重卡售后服務(wù)團(tuán)隊技能水平的一次大檢閱，更是我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量、推動業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。我們深知，在重卡行業(yè)，卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是基礎(chǔ)，而優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是品牌的靈魂。只有擁有一支技術(shù)精湛、專業(yè)素養(yǎng)高的售后服務(wù)團(tuán)隊，我們才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，感謝所有參賽選手的鼓勵和祝福。 大賽根據(jù)抽簽結(jié)果分為四個小組，每組10家服務(wù)商，比賽設(shè)置為一輪制，第一組10家服務(wù)商技術(shù)人員每人分配1臺車輛根據(jù)裁判要求進(jìn)行實操排查車輛故障以及回答裁判提出的問題，每組依次進(jìn)行，直至四個組全部結(jié)束，比賽同時重卡售后服務(wù)站中心領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)到會議室進(jìn)行服務(wù)業(yè)務(wù)交流。大賽請到了濰柴、法士特、金普石油、奧揚(yáng)氣瓶和前進(jìn)輪胎廠家技術(shù)工程師，比賽結(jié)束后對服務(wù)商人員進(jìn)行知識技術(shù)培訓(xùn)，不斷鞏固服務(wù)商對大運(yùn)產(chǎn)品的技術(shù)認(rèn)可和服務(wù)能力。經(jīng)過緊張的比賽，最終獲得一等獎服務(wù)商為林州萬順，二等獎服務(wù)商為新泰中杏山、稷山飛騰，三等獎服務(wù)商為內(nèi)蒙亞鼎、運(yùn)城建運(yùn)、懷來鑫盛，優(yōu)秀獎服務(wù)商為三門峽肖成、武陟航堯、茌平金鑫等10家服務(wù)商?；顒幼詈?，大運(yùn)重卡營銷中心副總助張申賽后致辭，表達(dá)了大運(yùn)服務(wù)商是最可愛的人，感受到了大運(yùn)服務(wù)商的專業(yè)、熱情，對客戶的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，大運(yùn)的發(fā)展與各位一線服務(wù)商朋友們密不可分，同時要求服務(wù)中心各科室對業(yè)務(wù)交流上服務(wù)商提出的問題，給予限時回復(fù)。 這次大賽雖已結(jié)束，但它所點(diǎn)燃的服務(wù)熱情之火將永不熄滅。它將激勵更多的服務(wù)人員提升自我，追求更高的服務(wù)品質(zhì)。我們期待這些在大賽中閃耀的服務(wù)之光，能在今后的日常工作中持續(xù)照亮每一位接受服務(wù)者的心靈，推動整個服務(wù)行業(yè)向著更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的方向大步邁進(jìn)。

自7月21日起大運(yùn)重卡售后服務(wù)部舉辦大運(yùn)N9H“節(jié)氣王”挑戰(zhàn)賽正式開賽以來，山西、山東、西北、河南等8大賽區(qū)的選手們紛紛摩拳擦掌，在各自的運(yùn)營路線上開啟了精彩絕倫的“個人秀”。本次N9H節(jié)氣挑戰(zhàn)賽選擇國六460/480馬力車型參賽，采用實車、實路、實貨、實人的模式，確保比賽以完全“實況”的狀態(tài)進(jìn)行，以保證每輛車氣耗的真實性，廣大卡友可以“零成本、零門檻”在實際運(yùn)營中參與并完成比賽，同時，比賽成績以實車采集和車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核對的車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)為參考依據(jù)，用最真實、最親民、最有說服力的節(jié)氣賽展示了大運(yùn)燃?xì)廛嚒敖当驹鲂А钡膶嵙?，使用戶更加全面透徹的了解N9H燃?xì)廛嚨膬?yōu)勢，更讓卡車司機(jī)們有了相互交流駕駛技巧的機(jī)會。經(jīng)過一個月的精彩角逐，各路“節(jié)氣達(dá)人”均已交出答卷。其中楊師傅以百公里氣耗28.53奪得冠軍，他向我們分享了自己的運(yùn)營經(jīng)驗：“我和朋友兩人一起跑車，主要路線是從山東壽光到安徽安慶，單程900公里左右，全程國道。自己以前開的是大運(yùn)燃油車，這也是第一次開燃?xì)廛?，感覺開車習(xí)慣還是一樣的。不要開快車，一般速度在七八十左右，主要是一個穩(wěn)，不要急加速、盡量避免急剎車，眼觀四路，提前做好預(yù)判。另外車輛也一直都在大運(yùn)服務(wù)站按時保養(yǎng)維護(hù)，質(zhì)量沒得說，動力也足，售后不需要操心，最重要的是這種市場形勢下能賺錢的那就是好車?！迸琶诙鸟T師傅是位有25年駕駛經(jīng)驗的老司機(jī)，在節(jié)油方面他向我們坦言：“首先要做好車輛的日常保養(yǎng)，確保發(fā)動機(jī)、輪胎等部件處于良好的狀態(tài)。定期檢查胎壓，保持合適的胎壓可以降低滾動阻力。在駕駛過程中，合理使用巡航功能，避免長時間怠速。另外，得注意貨物的裝載情況，合理分配重量，確保車輛的重心穩(wěn)定，減少風(fēng)阻。運(yùn)營中根據(jù)路況合理調(diào)整車速，避免急加速和急剎車，在爬坡時，提前選擇合適的擋位，保持穩(wěn)定的動力輸出。其實這些也不算是什么訣竅，基本上都是老司機(jī)的基本功?！蓖瑯釉谫惡箢C獎儀式采訪其他獲獎選手后，總結(jié)下來如何實現(xiàn)油耗的最低化，他們無一不是通過精準(zhǔn)控制車速、合理預(yù)判路況、科學(xué)規(guī)劃路線等方式。此外選手們所提到的幾個關(guān)鍵詞：“質(zhì)量穩(wěn)定”、“動力足”、“服務(wù)好”，這些都是對大運(yùn)產(chǎn)品最誠懇的評價。在市場低迷的情況下，“高效”的出勤率，“可靠”的性能，“快捷”省心的售后服務(wù)，才是提高運(yùn)營收益的根本，大運(yùn)重卡就是解決了這些客戶關(guān)注的難題，讓客戶把省變?yōu)橘?！大運(yùn)N9H燃?xì)廛囈詮?qiáng)勁動力、節(jié)氣高效、舒適駕乘、服務(wù)領(lǐng)先的品質(zhì)實力，助力各位卡友領(lǐng)馭運(yùn)輸之路，相信有大運(yùn)的相伴，卡友們的貨運(yùn)之路更省心、更省氣。

大運(yùn)重卡售后服務(wù)部自《重卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)管理方案》實施以來，以提升維修時效為整體目標(biāo)，根據(jù)五個維度、八個方面對服務(wù)站運(yùn)營指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化管理，有效提升服務(wù)站的積極性和配合度，達(dá)到客戶滿意，贏得客戶廣泛認(rèn)可和贊譽(yù)。遼寧客戶楊先生表示夜間儀表出現(xiàn)故障燈，因不懂原因不敢行駛，從手機(jī)APP上找到朝陽大運(yùn)服務(wù)站，沒想到很快就到現(xiàn)場，從打電話到解決完問題，前后不過一個小時，感嘆大運(yùn)的服務(wù)，現(xiàn)在是又智能方便又快速高效，也推薦身邊朋友買了好幾臺大運(yùn)車輛。山西客戶耿先生車輛在橋灣啟程站內(nèi)更換暖風(fēng)機(jī)，客戶表示從進(jìn)站到修車，每一步都有專人接待，在車輛維修期間，服務(wù)站還招待客戶喝茶吃飯，對大運(yùn)細(xì)致入微的服務(wù)點(diǎn)贊。河南客戶張先生車輛防凍液缺少，由于不方便去服務(wù)站，淖毛湖祥群服務(wù)站安排專人送防凍液，服務(wù)人員考慮是大運(yùn)客戶且在外地運(yùn)營不容易，未收取任何費(fèi)用，客戶特意來電表揚(yáng)大運(yùn)售后服務(wù)踏實可靠，解決卡友后顧之憂。客戶每一次表揚(yáng)的背后，都凝結(jié)著所有售后人的汗水與付出，也印證著真誠服務(wù)終會有所收獲，大運(yùn)售后必不負(fù)客戶所托，秉承真誠與專業(yè)，繼續(xù)不忘初心，踏浪前行，一起擁抱更多來自客戶的肯定！

河南新鄉(xiāng)客戶趙先生2月5日在新疆哈密伊吾縣淖毛湖祥群服務(wù)站購買駕駛室減震，因服務(wù)站外出搶修還未回來，擔(dān)心客戶等待時間久，為快速解決車輛問題，服務(wù)站人員讓客戶自行將服務(wù)站門鎖撬開取件。客戶取到配件后特致電大運(yùn)400表示感謝：表揚(yáng)服務(wù)站能夠設(shè)身處地為卡友著想，大運(yùn)的貼心服務(wù)讓在外奔波的卡友倍感關(guān)懷，對大運(yùn)售后服務(wù)非常滿意！大運(yùn)售后始終堅持以“客戶滿意”為導(dǎo)向，堅持“客戶無小事、服務(wù)無盡頭”的服務(wù)理念，堅持站在客戶角度，急客戶所急，竭盡所能滿足客戶需求?？蛻舻臐M意是我們的最大追求，我們將繼續(xù)保持初心，竭盡全力提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正踐行“大運(yùn)關(guān)愛、無處不在”，讓每一位大運(yùn)客戶切身感受到大運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊的溫暖。

11月份寒潮來襲，2023年11月5日14點(diǎn)57分河北張家口客戶王先生駕駛大運(yùn)V7車輛運(yùn)營至遼寧彰武縣時因受當(dāng)?shù)睾涮鞖庥绊?，車輛突然無法啟動，停放在哈爾套鎮(zhèn)101國道旁。客戶隨即撥打大運(yùn)重卡24小時服務(wù)熱線4001799999進(jìn)行報修，用戶的訴求就是大運(yùn)服務(wù)的沖鋒號，客服接到用戶的求救電話后馬上對車輛位置進(jìn)行精準(zhǔn)定位，即刻派最近服務(wù)站前往故障地點(diǎn)進(jìn)行救援。彰武暢達(dá)服務(wù)站嚴(yán)格按照大運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)要求安排救援工作：5分鐘內(nèi)接單，20分鐘準(zhǔn)備，核實故障情況后邰站長與維修工帶齊所需工具和配件后冒雪出發(fā)，不到兩小時達(dá)到故障地放置好安全警示牌后，迅速展開檢查和維修工作。經(jīng)過認(rèn)真排查，準(zhǔn)確查詢到故障點(diǎn)，三小時后車輛恢復(fù)正常。        此次救援工作是對大運(yùn)服務(wù)體系保障的又一次檢驗，大運(yùn)關(guān)愛，何懼風(fēng)雪？從服務(wù)熱線的信息傳遞到網(wǎng)絡(luò)保障能力的體現(xiàn)，從終端能力到精品路線的設(shè)定，都發(fā)揮了急速高效的保障作用，也讓客戶深切感受到了“大運(yùn)關(guān)愛不來虛的”服務(wù)體驗，客戶對服務(wù)站人員不顧天氣惡劣趕來的行動深表感謝，既是對服務(wù)站的肯定，也是對大運(yùn)服務(wù)的認(rèn)可。我們始終踐行“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的服務(wù)理念，愿大運(yùn)關(guān)愛在寒冷的季節(jié)里溫暖到每一位卡友。供稿人：東北大區(qū)服務(wù)經(jīng)理王吉剛

大運(yùn)重卡售后服務(wù)部一直以“客戶滿意”為中心，站在客戶角度，傾聽客戶各方聲音，竭盡所能滿足客戶需求，始終做到“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”，在服務(wù)中我們不斷收到客戶的來電表揚(yáng)。河南新鄉(xiāng)客戶車輛爬坡高溫，客戶與玉柴服務(wù)站溝通一個多月均未解決問題，客服人員接到客戶電話后第一時間反饋當(dāng)?shù)胤?wù)經(jīng)理溝通協(xié)調(diào)，最終到輝縣成群服務(wù)站檢查更換原廠增壓器故障排除，車主劉先生來電表揚(yáng)輝縣成群服務(wù)站維修技術(shù)好，非常感謝大運(yùn)服務(wù)站解決了車輛長期的疑難雜癥。山西運(yùn)城客戶張師傅車輛出現(xiàn)漏氣問題停放在路邊，正在客戶不知所措時，山西建運(yùn)（運(yùn)城）維修工張工下班路過主動上前詢問車輛情況，并協(xié)助報修400，客服立即派工后運(yùn)城建運(yùn)接單外出及時處理，直到車輛修好后維修人員才放心離開?？蛻籼匾鈦黼姳頁P(yáng)維修工張工主動服務(wù)、積極處理客戶問題，服務(wù)態(tài)度好、維修能力強(qiáng)，對大運(yùn)公司售后服務(wù)表示非常認(rèn)可?？蛻舻谋頁P(yáng)是我們服務(wù)的動力，我們將繼續(xù)保持初心，以客戶為中心，竭誠為每一位大運(yùn)客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

關(guān)于對輝縣成群淖毛湖分站、瓜州東順、許昌興盛服務(wù)站的通報表揚(yáng)【輝縣成群淖毛湖分站】山西客戶宋先生在新疆無人區(qū)車輛高溫，客戶先后聯(lián)系社會修理廠，但服務(wù)態(tài)度都不好，最后在網(wǎng)上查到了輝縣成群的電話，致電后服務(wù)站迅速外出并帶了水和食物，車輛修好后客戶特意來電表揚(yáng)服務(wù)站，表示心里非常感動，感嘆大運(yùn)關(guān)愛無處不在?！竟现輺|順】山西客戶郭先生車輛儀表出現(xiàn)故障，服務(wù)站緊急調(diào)件更換完畢后，客戶來電表示感謝：客戶在等待調(diào)件期間，服務(wù)站熱情招待，主動提供住宿，為客戶滿意做到了無微不至。【許昌興盛】河南客戶報修發(fā)動機(jī)700轉(zhuǎn)加油不起作用，客服協(xié)調(diào)許昌興盛服務(wù)站外出更換行車記錄儀后故障未排除，服務(wù)站立即聯(lián)系技術(shù)質(zhì)量科指導(dǎo)，又找電工重新刷數(shù)據(jù)改標(biāo)定，車輛恢復(fù)正常后客戶表示服務(wù)站在一天的檢查中不辭辛苦、積極主動、盡職盡責(zé)，表示對大運(yùn)的服務(wù)非常滿意。鑒此，特對以上三家服務(wù)站予以全國通報表揚(yáng)，真正踐行“大運(yùn)關(guān)愛、無處不在”的服務(wù)理念，讓客戶切身感受到大運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊的溫暖。

大運(yùn)重卡始終將“暖心服務(wù)”作為售后服務(wù)的終極目標(biāo)，并專注于提升服務(wù)質(zhì)量，在3月份的服務(wù)中，尤其是洛陽權(quán)諾、遵化瑞航服務(wù)站表現(xiàn)突出?！韭尻枡?quán)諾】山西客戶祝先生3月5日在洛陽報修車輛動力不足，客戶更換流量卡后故障無法排除，客服派工洛陽權(quán)諾服務(wù)站外出到現(xiàn)場檢查，服務(wù)站積極與深圳有為及車聯(lián)網(wǎng)部門溝通鑒定車輛問題，經(jīng)多方協(xié)調(diào)后服務(wù)站更換電腦板故障排除，客戶特意來電表揚(yáng)維修師傅李累累維修技術(shù)好，能夠主動站在客戶角度解決問題?！咀窕鸷健窟|寧客戶王先生3月8日在高速服務(wù)區(qū)報修車輛無法啟動，遵化瑞航服務(wù)站外出檢查更換電瓶搭鐵線故障排除，客服在回訪中客戶著重表揚(yáng)遵化瑞航服務(wù)站的維修師傅李德環(huán)服務(wù)態(tài)度特別好，積極熱心，對此次服務(wù)非常滿意。鑒此，特對以上2家服務(wù)站予以全國通報表揚(yáng)，望全國服務(wù)商以他們?yōu)榘駱?，始終踐行“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的售后服務(wù)精神，讓客戶切身感受大運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊的溫暖。

大運(yùn)重卡始終將“暖心服務(wù)”作為售后服務(wù)的終極目標(biāo)，并專注于提升服務(wù)質(zhì)量，在11月份的服務(wù)中，尤其是臨汾晉運(yùn)興、輝縣成群新疆分站表現(xiàn)突出。【臨汾晉運(yùn)興】11月1日客戶閆先生在洪洞附近報修車輛發(fā)動機(jī)漏水，臨汾晉運(yùn)興服務(wù)站在曲亭鎮(zhèn)救援其他車輛時遇到客戶車輛故障，免費(fèi)給客戶更換發(fā)動機(jī)三通管，車輛故障排除，回訪中服務(wù)站表示沒有多少錢，不計較外出費(fèi)和維修費(fèi)，積極幫客戶解決問題。【輝縣成群新疆分站】11月7日客戶桑先生反饋車輛在新疆淖毛湖排氣支管漏氣，因所在地疫情飯店不營業(yè)客戶找不到食物，聯(lián)系輝縣成群新疆分站外出檢查時幫客戶帶了食物和水，車輛修好后客戶特意來電表揚(yáng)輝縣成群服務(wù)暖心，非常感動，對大運(yùn)的服務(wù)很滿意。鑒此，特對以上2家服務(wù)站予以全國通報表揚(yáng)，望全國服務(wù)商以他們?yōu)榘駱?，始終踐行“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的售后服務(wù)精神，讓客戶切身感受大運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊的溫暖。

大運(yùn)重卡始終將“暖心服務(wù)”做為售后服務(wù)的終極目標(biāo)，并專注于提升服務(wù)質(zhì)量。2021年12月，我們接聽到以下4位客戶的表揚(yáng)：【輝縣成群】12月4日客戶白先生特別致電400表揚(yáng)：“車輛從2021年10月19日出現(xiàn)油耗高、動力不足、冒黑煙問題持續(xù)得不到解決，輝縣成群茹站長不厭其煩，在兩個月內(nèi)多次耐心檢查，終于幫我把車輛故障排除，且油耗比原來百公里下降3--4升，非常感謝大運(yùn)真正的站在卡友角度處理問題”?！旧轿鹘ㄟ\(yùn)（運(yùn)城）】12月2日客戶衛(wèi)先生報修車輛同步器燒蝕，經(jīng)判定非質(zhì)量問題無法三包，客戶對判定結(jié)果不認(rèn)同，山西建運(yùn)（運(yùn)城）協(xié)調(diào)保修業(yè)務(wù)科與采埃孚售后對接，給予客戶讓渡處理，車輛維修完畢，客戶致電400表揚(yáng)：“服務(wù)站在處理此次事件中認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度非常好，覺得大運(yùn)服務(wù)讓人放心、安心”?！境喾灏才伞?2月24日凌晨4點(diǎn)客戶哈斯先生報修車輛無法啟動，客服中心調(diào)度赤峰安派服務(wù)站對接客戶，凌晨5點(diǎn)服務(wù)站已安排人員外出救援，維修完畢客戶專程致電400表揚(yáng)：“服務(wù)站兢兢業(yè)業(yè)，在極其寒冷的天氣下維修車輛，大運(yùn)售后服務(wù)很及時”?！举F陽精順通】12月28日晚9點(diǎn)客戶朱先生報修車輛無法啟動，貴陽精順通潘有航站長接到400派工后及時外出救援，幫助客戶車輛排除故障，客戶致電400表揚(yáng)：“服務(wù)站維修技術(shù)能力強(qiáng)，服務(wù)熱情，大運(yùn)服務(wù)是真的好”！鑒此，特對以上4家服務(wù)站予以全國通報表揚(yáng)并發(fā)放廣宣品以資鼓勵，望全國服務(wù)商以以上4家服務(wù)站為榜樣，始終踐行“大運(yùn)關(guān)愛，無處不在”的售后服務(wù)精神，讓用戶切身感受大運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊的溫暖。